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時間がない!焦ったわー [作業について]

昨日の話。 満室&人手不足で残業でした。

3部屋増えて1時間の残業です。

又しても・・・ゴミ散乱のツインルーム。

ゴミは いつもの倍 回収し

時間が かかりました。

この時点で いつもより時間オーバー

だったと思います。

アタフタやっているのに事務所から呼ばれ、

他の階の1部屋を12時まで仕上げて下さいって。

(^◇^;) この暑いのに、予定外の事は

させないでほしいわ。


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ある程度 片付けてから、

12時まで仕上げられらよう

移動して素早くお風呂洗い、掃除機、

ベッドメイク、ホコリ取り。



12時までやれなんて、

そんなワガママは聞くんじゃないよー!


最近 こういうのが毎日あるのよね。

好き放題なの。



途中で違う事をすると、時間のロスなんです。


本当に勘弁してほしい。



その他にも こんなような事が重なり、

更に時間のロス(^_^;)



もう暑くて暑くて、水分を何度も

補給しているから その分も余計に

時間がかかってるよね。



いつもなら14部屋だから、

お風呂洗いは1時間ほどで終わります。

(12時には終わっています。)



でも、今日は17部屋だったし

途中で2部屋仕上げたので、

お風呂洗いが終わったのが

13時近くでした。

時間が かかり過ぎだ(^◇^;)



焦る! 焦る!

もう16時までに全部終わらないかも(^_^;)



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なんだか泣きたくなるほどでした。


もう暑くて これ以上 頑張れない。


16時にはお客様が入室されます。

何としても仕上げなければなりません。


そして、連泊されているお客様の部屋は、

15時までに仕上げなくてはならないの。



掃除の時間は15時までとなっているからです。


だから連泊の部屋を優先して

仕上げていきます。



そらと合わせて、時間指定の部屋も

完了させて部屋を閉めていきます。



本当に本当に疲れました。


でも、少し早めに完了したので

終わりよければ全て良し^ ^



頑張った一日でした^ ^




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手抜きをしようと企んでいる [作業について]

暑い! とにかく暑くて頭がガンガンしてくる。

このまま 真面目に掃除していたら

いまに倒れてしまいそうですよ。

人手不足に加え 先日 急に休んだ人が居て、

その人の分を みんなに割り振ったので

いつもは14部屋なのに、

なんと! 17部屋だった(^◇^;)

17部屋は とても嫌い。

全室チェックアウトなら誰も居ないから、

チェックインの16時までに

仕上げれば良いけど。



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その日は連泊の部屋が多数あったので

15時までに掃除を終わらせないとなりません。


掃除の時間は10〜15時となっているから

お客様が戻られるのですよ。



17部屋の掃除は何が大変かって、

お風呂洗いです。

前にかがんで洗うので、つらい体勢なんです。


そうそうーー、

その前に、気付いた事がありました。



ある部屋に入ったら、ベッドが未使用。


なんてラッキー!!


浴室でタオルを回収しようとして、

もしかしてー、お風呂も使ってないんじゃない?



この時は素手なので、浴槽を触って

ツルツルしているのが分かります。



これなら使ってないな!


だから ここはお風呂を洗わない!!

後で分かるように

シャワーカーテンを広げておきました。



何で今まで こうしなかったんだろう?



クソ真面目に全部ゴシゴシ洗ってたよ。



お風呂を洗う時は、ゴム手袋をはめてるから

触ってもよく分からないしね。


だから全部洗っていたの。



この暑さに17部屋もやらなくちゃいけない。



どこかで手を抜かなければ、

私の体が壊れてしまうわ!


出来るだけの事はしようと

ずっとやって来たけど、

もう疲れ切っています。



長くやって行くには、

要領良くやらないと 無理なんだなー。



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ホテルのお掃除パート、

いつまで出来るか最近、本当に考えています。


毎日時間に追われ、

余裕がなくドキドキ焦って5時間。


精神的にも良いわけがないな。




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ツインルーム4部屋はやめて欲しい [作業について]

連日 容赦ない暑さですね。

夏休み前とあって、ホテルは今のところ

満室が続く事はありません。

嵐の前の静けさでしょうか(^_^;)


先日は急に予約が入ったらしく

ツインルームが4部屋なんて事もありましたが。


ツイン4部屋は、勘弁してもらいたいです。


そういえば 今月に入って、

残業がありませんね。



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残業がないという事は、お客様が少なくて

稼働率が低いということです。



急に休む人もいないし、

シフト通りに うまく進んでいるって

ことですね。



そうそう、ツイン4部屋って

ベッドメイクが8個ってことだよ。


ベッドが2個でも、部屋数は1なんですよ。



その他 10部屋あるんだから

ベッドメイクだけで18個!!



リーダーが、そのうちの1個を

やってくれましたが、

2人で使うツインやダブルの部屋は

シングルに比べて ゴミも多いです。



シーツを剥ぐのも2つだから

本当に疲れてしまいますよ。



朝 出勤して、予定表を見ると

もう それだけで やる気を無くします。



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時間が来れば もちろんやるのですが、

もう嫌だなーって、思ってしまう。



こんな事 いつまでやるんだろう?

いつまで出来るんだろう?



いろいろ思うけど、

あまり深く考えては いけません。


そして他人と比べると

頭にきちゃうから、比べない事です。



他の人がツイン3部屋でも

文句を言ってはいけないの。



その人が多い時に、

私が少ない事もあるんだろうしね。



汗だくになりながら、なんとか15時に

いつも終わっているのです。



やれば出来るオンナなんです^ ^


文句を言わず、淡々とこなせばいいか。



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Mちゃんは最低限の事しかしない [作業について]

Mちゃんは 度々ここに登場する

先輩パートさんです。

でも、仕事が いい加減な事が多くて

尊敬はできません。 残念です。

Mちゃんは、例え その日の作業が楽でも

余計な事はしません。

たまにツインルームがない日など、

すごく早く終わるはずなのに

ソープ類の補充すらしないのですよ。



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楽な日にソープ類を補充してくれれば

後の人が助かるのにね。



余った時間は、きっと冷房をつけて

部屋で休んでいたんだろうなー。


はーー、こういう人は要らないと思う。



みんなが大変な時は、誰かを捕まえて

手伝ってーなんて利用してさー。


image.jpeg



自分が楽な時は、手伝う事もなく

普段やらない事をするでもなく、

休んでいるんだろうからね。



他人に完璧を求めているんじゃないけど、

出来ることを少しでも見つけて

やっていけばいいのになー。



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今日 私の担当は、

Mちゃんが昨日 担当した階だった。


なんとなくMちゃんの後は、

お風呂もよく こすってない感じだし、

ソープ類は入っていないし

やりたくないんだよねー。



時間があったので、ソープの中身を

見てみたら やっぱり昨日 補充してない。



すごーく減ったままだよ。

きっとその前の人もやっていないんでしょう。



これを そのままにしておくと

次の人が いっぱい補充しなくてはならず

大変になるのよー。



仕事に対する意識が低いというか、

自分さえ良ければ 次の日のことなんて

どうでもいいんたろうな。



私は時間があれば

出来るだけ補充していますよ。

一部屋でも、二部屋でもね。




翌日 担当した人に嫌な思いを

させたくないです。



そして、もしやらなかった事で、

あの人って何もしないよねなどと

陰口を言われたくないからです。



忙しくても、自分に出来ることを

やった日は気持ち良く帰って来られる。



どうせ働くなら、気持ち良くだよ。


Mちゃんのようにズルイ人は、

誰からも好かれず陰口を言われます。

そうはなりたくないわ。



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なんてひどい仕事をするんだよ! [作業について]

昨日のホテル清掃のこと。

朝から暑くて 汗を流しながら

シーツを剥いでいました。

そうしたらシーツに血が滲んだような

跡があったんです。

周りだけ血があって、真ん中あたりは

ボヤけてる感じです。

新しい物に取り替えなくてはと、

畳んでいるとー、なんと裏面は

もっと酷い汚れが付いていました!!



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裏面は もっと血が多くて(^_^;)


きっと女性なんだろうな。

生理で汚したんだと思われます。


こういう事は よくありますね。


ベッドパッドは 外して洗濯に出します。


汚れの酷いものは捨てます。


新しい物は、他の階にある倉庫から

持って来ないとなりません。



これが面倒なのよね。



だから前日に この部屋を掃除した人は、

ベッドパッドを洗いに出さず

ひっくり返したんじゃないかって

私は思ったよ。



呆れるわ(^_^;)



本当に何を考えて仕事をしているんだかね。



汚れて すぐ洗いに出せば、

落ちるかもしれないのに。



取り替える手間を惜しんで、

いい加減な仕事をすると、

もう汚れなんて落ちませんよね。



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前日に誰が掃除したのかカードを見たら、

先輩パートさんでした。


そうかー、あの人は

こんな仕事振りなんだなって

ガッカリしちゃった。



血のシミが透けて見えたら、

そんなベッドに寝たいと思う?


クレームになるぞー!!


又しても 人の振り見て我が振り直せだ。



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余計な事をして疲れない方がいいのか? [作業について]

ホテルのお掃除も やる事がいっぱいです。

決められた事や 見える所だけやれば

時間に余裕があるだろうけど、

そうもいかない事もあります。

それを割り切って やらないか?

やるかなんだよね。



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例えば、浴室の壁に溝があるのですが

そこを綺麗に拭かないと

カビでピンク色になってしまいます。



たまにミーティングで拭くように

言われますが、

私はそんな事をしている余裕はないので

やりません(^◇^;)




これって割り切っているのか?

出来ないものは出来ないぞ。


でも、ちゃんと拭いている人は居るんだよね。

だから綺麗に保たれているんだよね。



私よりも若いけど先輩がいて、

いつもいつも早く終わって休憩してるの。


かなり早く終わってるよ。


どうやったら そんなに早く終われるのか

聞いてみたい。



年齢にかなり差があるから

若さの差なんどろうな。


洗剤の補充などは やっているのかな?


image.jpeg


先日 話す機会があったので

聞いてみましたよ。



そうしたら残りが少なくなると

見える窓があるんだけど、

そこから見えなければ 補充はしないって

言ってました。


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だから終わるのが早いんだー。


息を切らしながら洗剤のボトルを持って、

小走りに補充している人もいるのに、

やらない人は やらないんだー。



やらない事を責めるのではないよ。

私もそうやって割り切れたらいいな。


誰だって楽したいもんね。



そう思いながらも

昨日はツイン3部屋でクタクタだったけど、

洗剤の補充は しっかりやって来ました。




やったけど、かなり疲れたわ。



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梅雨の時期はお客様が早く戻られる [作業について]

昨日は一日中 雨が降っていましたよ。

梅雨の時期って、お客様が出かけても

比較的 早めに戻られる場合が多いです。

チェックインのお客様なら

時間は15時か16時と決まっていますが、

連泊されているお客様は

戻られる時間が分かりませんからね。

私達 清掃パートは、10:00〜15:00で

掃除をしています。

その間は お部屋に入れません。

そんなプレートが貼ってはあるのですが。


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宿泊されるお客様全員に周知はされていないと

思います。


あ!

掃除している時間帯は、部屋に入れませんて

他のホテルに行った時に見たんだー(^_^;)


私の働いているホテルでは、

もう少し柔らかな言葉で表示されていたっけ。



お掃除のご希望時間がありましたら

お知らせくださいとか・・・。



そんなワガママ 聞くんじゃない!!


あれ? 話が逸れちゃいました。


image.jpeg


そうなんですよ、雨だとねー。

観光に行っても 動きづらいのか

早々に戻って来るのよ。


まだ 掃除が終わってないのに。


だからゴミ回収やお風呂洗いが終わったら

まず連泊の部屋から

ベッドメイクを始めます。



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去年の梅雨の話ですが、

5〜6部屋の人達が、昼頃帰って来たんです。

まだベッドメイクやってないのに。



いっぺんに5、6人が帰って来たって

魔法使いじゃあるまいし

すぐに出来るわけがない。



ロビーでお待ち頂いて、慌ててやりました。


戻って来るなら 朝のうちに

昼までに仕上げてくれとか

言ってくれたらいいのにね。



急に観光をやめて、

ホテルに戻ることになったら

電話の一本もしてくれたらいいのにね。



そういった自由気ままなお客様のために、

予定が全部狂ってしまうのよ。


だから梅雨の時期は

とーっても嫌いです。





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なんてラッキーなんだ!! [作業について]

連日 残業があって疲れ切っていた昨日。

なんだー残業じゃないんだーと

気が抜けました。

仕事が始まり、各客室を開けていくと

あれれ!! ベットが使われていません!

全てが未使用なら、事務所に連絡を入れて

他の部屋を掃除しなくてはなりません。

でもベッドの上が少しシワになっている。

きっと座ったんだね。

枕も使っていません。



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こういう時は、一応 布団をめくって

中にゴミなどないか確認します。



上のシワだけピーンと伸ばして

これでOK\(^o^)/


ベッドメイクしなくて済んだ!


そして いくつか部屋を開けて

又々ベットが未使用!!


image.jpeg



もう今日はラッキーガール!

なんて思いましたよ。


トイレと洗面所は使った形跡があるので

この部屋はお客様が使ったということに

なります。



多分 外国の方が

遅くに団体でチェックインして

朝早く観光に出たんだと思います。



14部屋中2部屋のベッドメイクを

しないで済むのはラッキーすぎる!



これは誰にも言わないよ(^_^;)

内緒^ ^ 内緒^ ^


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しかし・・・

勤務4日目で疲れていたのかなー。

そんなに時間は余りませんでした。



あ!!そうそう!!


そのベッドメイクしなくて済んだ部屋は

なんとーー、お風呂も使った形跡なしなので

お風呂洗いもしないで済みました。


おかげさまで 体が楽でしたよ。



まるで ご褒美みたいな1日でした。





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作業手順を変えてみたけど [作業について]

決められた時間の中で、いかに早く

やらなければならない事を済ませるか。

毎日の課題です。

先輩方に聞いて 良いと思うことは

やってみます。それが自分に合っていれば

取り入れればいいね。

でも、他人は やりやすくても

それがや自分には やりずらくて

時間がかかる場合があるのですよ。

そんな時は自分のやり方に戻します。



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私もいろいろやってみているんです。


シーツを剥がす前に、

ランプのつまみを最大にするとか、

客室を開けて出てくる時に

浴室にあるタオル類を持って出てくるとか。



今まで二度手間していたことを

なるべく一度で済ませるようにね。



でもーー、慣れないことをすると

失敗もあるよ。


image.jpeg



ゴミを回収する順番を変えたために、

取り忘れたりね。



後で気づけばいいけど、

そのまま気づかないで客室を閉めたら

お客様からクレームが来ますね。



部屋に入って、

誰が出したか分からないゴミがあったら

気持ち悪いよね(^_^;)



起こるのは ごもっともだー。


私は今のところ、ゴミの取り忘れはない。



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でもー、他の事で 失敗は多々あります。



長い間 自分がやってきた やり方が

一番なんだよね。



最近 つくづく そう感じますよ。



お世話を焼きたいお姉さん方のいう事に

「うんうん」して、

やる時は自分流にするわ。



今日は久しぶりに元々のやり方に戻し、

快適に作業が出来ました。



ツイン3部屋だったけど、

そのわりにスムーズに進んだのは、

やはり慣れた手順に戻したからだわ。



下手に手順を変えて、クレームになるより

何と言っても自分流が一番だわ\(^o^)/





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クレームいろいろ失敗は誰にでもある [作業について]

ホテルの客室清掃って、本当に時間との

戦いです。

平日であれば家族連れは少なく、

団体のお客様も多くはありません。

でも、土日祝日となると その翌日の清掃は

ゴミが多く 作業に時間がかかるのです。

クレームが発生する時って、

そんな忙しい時なんですよ。

時間が かかると焦りますから、

普段しないような事を してしまうんです。



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私も何度も失敗しています。

一番多いのは、髪が落ちている事でしょうか。



浴室を閉める時は、あちらこちら目を向けて

髪が落ちていないか点検して

ドアを閉めます。



それでも後から見つかる事があるのですよ。



後からっていうのは、

事務の人が点検する事があるのです。



その時に発見されると、注意を受けます。



そして翌日の仕事前の朝礼で、

こんな事がありましたって話が出ます。



もちろん名前は出しませんが、

本人は嫌な気分ですよね。


もう朝から注意なんてされたら

一日中 気持ちが落ちますよ。


私はこんな時

可愛い花など買って帰ります。


image.jpeg



髪が落ちていたというクレームの他に

どんなものがあるかな?



・ゴミ箱のゴミを回収していない

・シーツに穴が空いている

・掃除で使ったタオルが置きっぱなし

・ベッドの下にゴミがある

・部屋が香水くさい

・スリッパがない

・歯ブラシがない

・お客様のタオルなのに なくなっている



よくあるのは こんなクレームでしょうか。



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わざとやっているんじゃないんですよ(^_^;)


言い訳ですが、

もっと時間に余裕があったらなー。



5時間で14部屋を掃除するって、

一部屋を20分でやらなければなりません。

あまった20分で、翌日に使うシーツや

タオル類をセットしたり

トイレットペーパー、ティッシュペーパー、

歯ブラシなどの備品をその階ごとに

必要数を準備する事に当てます。



動きっぱなしで 余裕はありません。

これじゃクレームが出ない方が

奇跡なんじゃないかって

私は思います。



でも それは言い訳にはならないね。


自分のやり方を変えないで、

ミスが出るのを防ぐしかないわー。



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パート主婦ホテル客室のお掃除体験記